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Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
Requisitos previos
• Tener mínimo 18 años (de 18 – 20 años aplicará un Underage fee*).
*Underage fee serán considerados para económicos y SUV solo para capacidad de 5 personas como máximo.
• Pasaporte o documento de identificación.
• Licencia de conducir al día y con mínimo 1 año de haber sido emitida.
• Tarjeta de crédito.
Licencia de conducir vigente y física.
Solo podrá alquilar el vehículo una persona con licencia de conducir al día mayor o igual a 18 años. Entre los 18 y los 20 años se aplicará un cargo por “underage” fee diario.
Vehículo
• Full a full.
• Prepagar el tanque.
• Pagar en la devolución el faltante (el precio será mayor que en la gasolinera).
La flota está conformada por vehículos sedanes de pequeños a grandes, SUV´s, pick ups y VAN.
No se cobra lavado externo de autos, siempre y cuando no sea una suciedad extrema, sin embargo, si el vehículo es devuelto con mucha suciedad en tapicería, asientos, olor a húmedo, cigarro, mascotas o pelos de mascotas, se cobrará un fee adicional.
El carro se le entregará con Full gasolina y debe devolverse con full cobertura excepto si se compra el producto de Gasolina prepago. Con el cual puede devolver el carro con el tanque de gasolina en cualquier nivel.
La pérdida de llaves no la cubre ningún tipo de protección, por lo tanto, se cobrará un adicional por la reposición de los mismos.
Para solucionar el problema, usted debe llamar al servicio de asistencia (600 221 3000 o desde celulares +562 22665407) o ponerse en contacto con la agencia donde alquiló el vehículo.
Todas nuestras unidades cuentan con sistema de pagos de peajes automático incluido, sin necesidad de pasar por el peaje manual, con la excepción de aquellos peajes que aún siguen siendo manual.
Políticas de reservación
Es el monto que Enterprise Rent a Car va a bloquear en su tarjeta de crédito como respaldo por el vehículo alquilado.
Al finalizar la renta, en caso de que no existan daños de por medio, este monto será devuelto entre 3-5 días hábiles, el cual dependerá de su propio banco.
Es requisito que se haga con tarjeta de crédito, no se permite de ningún otro tipo de pago.
No, el depósito de garantía solo se permite con la tarjeta de crédito del conductor principal.
El valor del depósito de garantía mínimo es de $750.000 CLP (aproximadamente $815 USD) o el 30% de valor del arriendo, si excede el valor anterior. Este se toma una única vez al inicio de la renta.
Una tarjeta de crédito es requisito para hacer una retención o depósito de garantía.
Para el pago del arriendo, se aceptan tarjeta de crédito ó tarjeta de débito.
No es obligatorio, pero si se sugiere contar con cobertura de Daños al vehículo y robo (CDW-TP) y con protección de daños a terceros (TPL).
Ambos pueden ser comprados en el counter a la hora de retirar el vehículo.
Sí, usted puede usar coberturas de tarjetas o terceros. Sin embargo, debe verificar previamente con su aseguradora que efectivamente le cubre para el país donde va a alquilar y para el vehículo que desea alquilar. Debe traer una prueba escrita de su cobertura.
En caso de no contratar las coberturas en el Counter e incurra en un accidente se le cobraría la totalidad del costo del incidente y el reclamo al tercero debería ser presentado por el cliente.
Si claro.
Puede devolver el vehículo en cualquiera de nuestras oficinas con un recargo adicional. Si desea devolver el vehículo en otro lugar, debe contactarnos con 24 hrs. de anticipación, para verificar si es posible y para darle el monto correspondiente.
Si, para hacerlo, debe acercarse a una de nuestras oficinas para realizar la contratación de cobertura.
El periodo máximo de un contrato es por 30 días, sin embargo, este se puede extender o renovar por otros 30 días.
Nos gustaría saber qué tipo de vehículo necesita y por cuántos días para poder hacerle una cotización.
Escríbanos y con mucho gusto lo atenderemos customer.service@enterpriserentacar.cl
El contrato le regala 180 minutos de gracia a partir de la tercera hora puede haber cargos adicionales.
De todas maneras ponerse en contacto con la oficina donde realizó el contrato para avisar si hay alguna demora.
El tipo de cambia del banco al cual pertenece su tarjeta de crédito.
Una vez entregado el carro el depósito de garantía se libera. sin embargo, el banco podría tardar de 3 a 10 días hábiles en habilitar el monto de nuevo en la cuenta, dependiendo de su banco.
Si por error el cargo se hizo a una tarjeta de débito la devolución puede tomar hasta 30 días.
Debe quedarse en el lugar y llamar a la línea de servicio al cliente para recibir asistencia.
Números de asistencia: (600 221 3000 o desde celulares +562 22665407)
No, el vehículo no puede salir del país.
Servicio al cliente
Puede escribir a servicio al cliente:
customer.service@enterpriserentacar.cl o envíenos un mensaje de WhatsApp.
Sucursales:
Seminario: +56 9 6191 0176
La Capitanía: +56 9 6191 0173
Aeropuerto: +569 4 356 9673 / +569 4 356 9604
Talca: +569 6 669 0710
Llame a la compañía aseguradora y espere a que llegue el inspector. Este servicio es gratuito y disponible 24/7 todo el año.
Números de asistencia: (600 221 3000 o desde celulares +562 22665407)
Llame al 133 en caso de que hayan accidentados y reporte el accidente para que llegue un oficial de tránsito. Llame a Alamo Rent a Car y reporte el accidente.
Debe llamar al servicio de asistencia o ponerse en contacto con la agencia donde alquiló el vehículo. Un cobro adicional se hará por la reposición de estos.
Debe ponerse en contacto con Servicio al cliente o con la oficina donde alquiló el vehículo.
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna consulta adicional, ingrese a nuestro chat de servicio al cliente para ponerse en contacto con nosotros o escríbanos a customer.service@enterpriserentacar.cl con su consulta