1. Antecedentes

Este instrumento regula las condiciones generales del arriendo de vehículos (los “Términos y Condiciones”) por el arrendatario (el “Cliente”) de Mediterráneo Automotores S.A., RUT 96.889.440-6, domiciliada en Avenida del Valle Sur 577, Oficina 404, comuna de Huechuraba, Santiago (la “Compañía de Alquiler”).
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El Contrato de Arriendo firmado en un instrumento separado identificará al Cliente, el vehículo, el período de arriendo, cualquier cargo adicional o cualquier otra condición particular no incluida específicamente en estos Términos y Condiciones.
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Para efectos legales, los instrumentos de que consta el arriendo de vehículos son: (i) el Contrato de Arriendo; (ii) el certificado de entrega-devolución; y (iii) el Anexo de Términos y Condiciones.

2. Requisitos

Todos los conductores que sean Clientes deben presentar una licencia de conducir totalmente válida y vigente. Los Clientes internacionales deben presentar un pasaporte válido y vigente, en tanto que los Clientes locales pueden presentar un pasaporte o una cédula de identidad con foto emitido por el gobierno de Chile, válido de acuerdo con la legislación chilena vigente.
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También se debe presentar una tarjeta de crédito válida en nombre del arrendatario al momento derecoger el vehículo. También se requerirá una licencia de conducir internacional si la licencia de conducir está en un idioma y caracteres distintos a los del país donde se realiza el arriendo. Los arrendatarios titulares de licencias de países que no forman parte del Acuerdo Internacional de Permisos de Manejar deben entregar una traducción certificada de las mismas. Los clientes pueden manejar en el país utilizando la licencia de conducir de su país de origen por no más de 90 días y deben obtener un permiso de manejar internacional si se quedan por más tiempo en el país.

3. Formas de pago

Se aceptan todas las principales tarjetas de crédito emitidas por MasterCard y Visa para el pago de arriendos de vehículos, así como las billeteras de pago digitales como Apple Pay y Samsung Pay, siempre que estas sean aceptadas en Chile. Todas las tarjetas presentadas deben estar a nombre del arrendatario. No se aceptan tarjetas prepagadas, efectivo, cheques, tarjetas virtuales o tarjetas de crédito de minoristas locales. Se pueden usar tarjetas de crédito para pagar el Contrato de Arriendo al final del período de arriendo, pero el depósito inicial de arriendo debe estar garantizado por una tarjeta de crédito.

4. Autorización

El Cliente deberá entregar una garantía de cumplimiento de sus obligaciones al momento en que comience el Contrato de Arriendo.

La autorización consistirá en una retención en la tarjeta de crédito del cliente. La Compañía de Alquiler está autorizada para retener esta garantía incluso después de que el Contrato de Arriendo haya terminado, mientras los cargos adicionales y los cargos por demora estén en curso de liquidación o aún no se haya determinado la responsabilidad del Cliente por cualquier hecho.

El Cliente autoriza expresamente a la Compañía de Alquiler a ejecutar la totalidad o parte de la garantía sin más trámite para pagar las sumas adeudadas por el Cliente, como los cargos por demora originados en el Contrato de Arriendo. Si la garantía no cubre las sumas adeudadas por el Cliente, el Cliente autoriza expresa e irrevocablemente a la Compañía de Alquiler para realizar una nueva retención en la tarjeta de crédito bancaria hasta el pago íntegro de la deuda.

El monto de la garantía es un máximo del 30% del arriendo del vehículo, que va desde un mínimo de CLP $750.000 (aproximadamente USD 815) y el costo estimado del arriendo se definirá al iniciarse el Contrato de Arriendo.

5. Duración del Contrato de Arriendo

La duración del Contrato de Arriendo se regirá por lo estipulado en el Contrato de Arriendo. Si el Cliente desea prorrogar el Contrato de Arriendo, deberá solicitar y confirmar esa prórroga por escrito, por teléfono o por correo electrónico a la sucursal donde arrendó el vehículo, lo que requerirá la aprobación de la Compañía de Alquiler que será informada al Cliente por correo electrónico estipulando las condiciones de esa prórroga.

El Cliente deberá solicitar la prórroga con un mínimo de 24 horas de antelación al vencimiento original o a cualquier prórroga, si la hubiera. La prohibición de utilizar el vehículo y las consiguientes responsabilidades estipuladas en estos Términos y Condiciones se considerarán vigentes hasta que se acepte la prórroga.

Si la Compañía de Alquiler no autoriza expresamente la prórroga, cualquier retraso en la devolución del vehículo de más de 59 minutos respecto del período y la hora originalmente acordados en el Contrato de Arriendo significará que el Cliente deberá pagar una hora de arriendo adicional a la tarifa pactada.

Si el Cliente demora más de 3 horas en devolver el vehículo, se le cobrará un día de arriendo adicional a la tarifa acordada, sin perjuicio de otras sanciones y acciones aplicables.

6.  Entrega

La Compañía de Alquiler le entregará al Cliente un vehículo usado en buen estado junto con toda la documentación necesaria para su uso, incluyendo un dispositivo electrónico para autopistas de peaje concesionadas (TAG) y los accesorios adicionales contratados por el Cliente. Todo lo anterior quedará consignado en el certificado de entrega del vehículo que el Cliente deberá firmar a modo de aceptación.

7.  Devolución

El Cliente deberá devolver materialmente el vehículo arrendado el día y a la hora acordados en el Contrato de Arriendo y el Cliente tiene prohibido usar el vehículo bajo cualquier pretexto o circunstancia después de ese día y esa hora. Toda responsabilidad de la Compañía de Alquiler por cualquier acto o hecho que ocurra cesará a partir de ese momento, y el Cliente asume toda la responsabilidad por el mismo. Cualquier tipo de cobertura contratada también quedará automáticamente nula. A contar de ese momento, la Compañía de Alquiler estará facultada para denunciar la apropiación indebida del vehículo, sin perjuicio de las demás acciones legales que procedan, ya que a partir de ese momento se entenderá, sin la necesidad de prueba alguna, que el vehículo ha sido sustraído no sólo sin la autorización expresa o tácita de la Compañía de Alquiler sino que también expresamente en contra de su voluntad.

El Cliente deberá devolver el vehículo en la sucursal donde lo arrendó en las mismas condiciones en que lo recibió, adecuadamente limpio, incluyendo todos los documentos y accesorios entregados, lo que se consignará en el respectivo Certificado de Devolución.

Los costos asociados a la limpieza de un vehículo en el que la tapicería haya sido manchada por cualquier sustancia que requiera un lavado especial para eliminarla serán cobrados al Cliente a un precio limitado a CLP $130.000 (aproximadamente USD 150), más impuesto al valor agregado.

Se podrá acordar la devolución del vehículo en un lugar distinto a aquel en el que se entregó siempre que se pague el correspondiente cargo por devolución. En caso de que el Cliente utilice nuestro servicio de devolución de llaves fuera del horario hábil, el vehículo será inspeccionado después de la devolución y podrá haber cargos por daños no declarados. El Cliente se compromete a devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que tenía al momento de recibirlo; de lo contrario, se le cobrará el precio del combustible para alcanzar ese nivel. No habrá reembolso si el vehículo se devuelve con más combustible del que tenía cuando se entregó. El Cliente es responsable de sus pertenencias personales y no existe cobertura por cualquier pérdida de las mismas.

8.  Precio del Arriendo

El arriendo se consigna en el Contrato de Arriendo. Al momento de devolver el vehículo, se pueden agregar cargos adicionales al arriendo, como por falta de combustible, por el pago de peajes urbanos o interurbanos, reparaciones, pérdida de accesorios, deducibles, coberturas, infracciones de tránsito, pérdida de documentos, gastos administrativos y otros. Habrá un recargo administrativo adicional de un 20% por el uso de autopistas de peaje y por el pago de peajes urbanos e interurbanos. Se podrá cobrar cargos adicionales incluso después de que el arriendo haya finalizado y estos se cargarán a la tarjeta de crédito del Cliente.

El Cliente autoriza en este acto específicamente que se hagan cargos a su tarjeta de crédito o débito en una fecha posterior por cargos retrasados, por conceptos que no pudieron ser liquidados al momento de cerrar el Contrato de Arriendo, tales como por ejemplo, el precio del uso de autopistas de peaje, el pago de peajes urbanos e interurbanos, gastos administrativos, infracciones de tránsito y daños al vehículo por los que el Cliente tenga que responder. Un simple retraso y/o morosidad en el pago de cualquier concepto provocará que se devenguen los intereses máximos convencionales de las operaciones de crédito en efectivo en moneda local por concepto de la cláusula de incumplimiento hasta el pago efectivo. Asimismo, el Cliente autoriza irrevocablemente a la Compañía de Alquiler a comunicar la morosidad al Boletín Comercial Dicom de la Cámara de Comercio o a cualquier empresa que gestione bases de datos de morosos. El Cliente además autoriza a la Compañía de Alquiler para enviar su deuda impaga a cobranza externa una vez transcurridos 30 días desde el vencimiento de la misma.

9. Uso

El vehículo arrendado deberá ser usado exclusivamente para el transporte de personas dentro de las fronteras de Chile, conforme con su uso natural y a las características técnicas del vehículo. El Cliente se compromete a cuidar adecuadamente el vehículo y evitar exponerlo a situaciones de riesgo. El conductor deberá cumplir estrictamente con las leyes de tránsito y, a modo de ejemplo, no podrá exceder el número de pasajeros estipulado para la capacidad del vehículo, deberá respetar los límites de velocidad, usar los cinturones de seguridad, usar las sillas para niños obligatorias para menores de 9 años, quienes deberán viajar en los asientos traseros del vehículo, entre otras leyes, y el cumplimiento de las mismas será de exclusiva responsabilidad del Cliente. El Cliente no podrá reparar ni hacer reparar ninguna avería del vehículo, sino que deberá notificarla inmediatamente a la Compañía de Alquiler. El Cliente deberá pagar todos los gastos de reparación derivados del Contrato de Arriendo que no estén cubiertos por la cobertura de seguro contratada. La Compañía de Alquiler emitirá un informe de daños, acompañado de un presupuesto, que se enviarán al correo electrónico del Cliente registrado en el Contrato de Arriendo.

10. Conductores

Solo las personas que aparezcan como autorizadas en el Contrato de Arriendo podrán conducir el vehículo arrendado. Se exigirá una copia de la licencia de conducir, la cédula de identidad o el pasaporte y cualquier documentación especial necesaria para autorizar a un conductor. Los conductores deberán llevar siempre consigo su licencia de conducir mientras utilicen el vehículo arrendado así como toda la documentación requerida por la ley chilena para dicho uso. El Cliente declara que los datos entregados sobre su identidad, dirección, aptitud y permiso para conducir vehículos son exactos y correctos. Solo el Cliente será responsable de las consecuencias legales de cualquier falsedad o deshonestidad total o parcial de esta información y/o del incumplimiento de las restricciones estipuladas sin perjuicio de las indemnizaciones por daños y perjuicios a la Compañía de Alquiler. Cualquier cliente/conductor extranjero y ciudadano chileno residente en otro país deberán presentar, al momento del arriendo, la hoja de ingreso timbrada por la Policía de Investigaciones (PDI).

11. Conductores Adicionales

Se cobrará una tarifa diaria por todos los conductores adicionales (excluyendo cónyuges o parejas de hecho). No habrá ningún cargo adicional en el Contrato de Arriendo para los cónyuges o parejas de hecho que cumplan con los mismos requisitos de edad y de licencia de conducir que el arrendatario para ser conductores autorizados. Se aplicará una tarifa de conductor adicional por día para los conductores adicionales.

12. Edad mínima

La edad mínima exigida para manejar todos los vehículos es de 21 años. No hay una edad máxima para el arriendo. Se aplicará un cargo por conductor joven por día a todos los arrendatarios de entre 18 y 20 años. Los arrendatarios de 18 a 20 años pueden arrendar vehículos que van desde el tamaño económico hasta el tamaño grande con capacidad para 5 pasajeros.

13. Reposición de Combustible

El Cliente puede elegir cómo desea pagar el combustible.

a) Opción 1 – Combustible prepagado – Esta opción le permite a los arrendatarios pagar un estanque lleno de bencina al momento del Contrato de Arriendo y devolver el vehículo con el estanque vacío.

El precio se basa en una estimación de los precios vigentes del combustible y el tamaño promedio del estanque del automóvil arrendado. No se reembolsará la bencina no utilizada.

b) Opción 2 – Nosotros recargamos de combustible – Esta opción le permite al arrendatario pagar la bencina utilizada pero no recargada al final del Contrato de Arriendo. El precio por litro será más alto que los precios locales del combustible.

c) Opción 3 – Recarga – Esta opción le permite al arrendatario devolver el vehículo con el estanque lleno de bencina para evitar cargos adicionales por combustible.

14. Entrega en una Oficina Distinta

Se cobrará un cargo de devolución en todos los Contratos de Arriendo en los que el vehículo no se devuelva en el mismo lugar en que se recogió. El cargo de devolución variará según el tipo de automóvil, el lugar y la fecha de recogida. El monto exacto del cargo de devolución aparecerá durante el proceso de reserva cuando se ingresen las fechas, la ruta deseada y el tipo de vehículo.

15. Responsabilidades

El Cliente asume todos los riesgos de cualquier tipo por los daños causados al vehículo arrendado, a las personas o a los bienes de terceros, y exime a la Compañía de Alquiler de toda responsabilidad que pueda tener por el hecho. El Cliente siempre será responsable de cualquier daño o infracción cometida por el conductor del vehículo arrendado. El conductor que provoque cualquier daño deberá responder solidariamente por las obligaciones asumidas por el Cliente en relación con el daño. El Cliente deberá reembolsar a la Compañía de Alquiler todos y cada uno de los importes que la Compañía de Alquiler esté obligada a pagar debido a los hechos que ocurran durante el Contrato de Arriendo, a menos que esos importes estén totalmente indemnizados por la cobertura estipulada en estos Términos y Condiciones. La Compañía de Alquiler emitirá un informe, acompañado de un presupuesto, para el cobro de los daños provocados por el Cliente, el que se le notificará al mismo correo electrónico del Cliente registrado en el Contrato de Arriendo.

El Cliente asume toda la responsabilidad legal, administrativa y monetaria por las multas resultantes de infracciones a la ley del tránsito u otras normas que regulan el uso de vehículos que se cometan durante la vigencia del Contrato de Arriendo, sin importar quién sea el infractor.

El Cliente autoriza a la Compañía de Alquiler a pagar el importe de cualesquier multas o infracciones emitidas en contra del Cliente de forma inmediata, sin más trámite. Se deberá reembolsar a la Compañía de Alquiler el monto de la multa, más un cargo por administración de garantía de CLP $35.000 (aproximadamente USD 40) más el Impuesto al Valor Agregado, o este se podrá cargar a la tarjeta de crédito del Cliente, lo que el Cliente acepta expresamente.

La responsabilidad del Cliente por cualquier cargo que se deba al Contrato de Arriendo subsistirá incluso después de finalizado el Contrato de Arriendo y el Arrendador podrá realizar los cobros pertinentes en cualquier momento.

16. Prohibiciones

El Cliente se compromete a usar el vehículo de manera adecuada y responsable y a evitar en todo momento situaciones que puedan causar daños a bienes o personas. A modo de ejemplo, cualquiera de las siguientes actuaciones se considerará un incumplimiento del Contrato de Arriendo y dará derecho a la resolución anticipada del mismo, sin indemnización alguna para el Cliente, y dará lugar a la exclusión de las coberturas indicadas en la sección diecisiete: A) Usar el vehículo para un fin distinto al previsto o habitual o para el transporte remunerado de pasajeros o como vehículo de servicio público; B) Usar el vehículo para transportar cargas peligrosas o que excedan la capacidad máxima del vehículo definida por el fabricante; C) Usar el vehículo en actos peligrosos o ilícitos como apuestas, desafíos, carreras u otros hechos; D) Remolcar o empujar otros vehículos; E) Conducir bajo los efectos del alcohol, drogas u otros estupefacientes o sustancias que puedan alterar los sentidos, sin importar la cantidad ingerida; F) Conducir un vehículo sin portar los documentos exigidos por ley o infringiendo esos documentos, y en general, infringiendo los requisitos de la autoridad; o cuando cualquiera de esa información sea total o parcialmente falsa o incompleta y/o no se haya respetado las restricciones estipuladas; G) Sacar el vehículo fuera del territorio nacional, salvo con la autorización escrita de la Compañía de Alquiler; H) Un simple retraso en la devolución del vehículo arrendado; I) Realizar reparaciones y/o cambios de cualquier tipo al vehículo sin la autorización expresa de la Compañía de Alquiler; J) Retirar, alterar o manipular de cualquier manera el TAG, GPS o cualquier otro dispositivo del vehículo; K) Abandonar el vehículo; L) Permitir que personas no autorizadas en el Contrato de Arriendo manejen el vehículo; M) Usar el vehículo en o para cometer un delito; N) Cometer infracciones graves o muy graves de la ley de tránsito; Ñ) Exceder los límites de velocidad establecidos; O) Conducir por caminos no oficiales; P) Subarrendar o ceder el uso del vehículo a un tercero.

17. Coberturas

El Cliente podrá proteger su responsabilidad por los daños causados al vehículo arrendado, a personas o a bienes de terceros y otras pérdidas específicas por las que tenga que responder durante la vigencia del Contrato de Arriendo contratando la cobertura descrita en los siguientes párrafos. Toda cobertura se aplicará únicamente en Chile previo pago del deducible, si lo hubiere, y siempre que se haya cumplido cabalmente con estas condiciones generales y el procedimiento en el caso de un siniestro. No hay cobertura para las pertenencias personales, y el cuidado de las mismas es de exclusiva responsabilidad del Cliente.

Exclusiones generales en todas las coberturas. Las siguientes son exclusiones generales de todas las coberturas, por lo que cualquier violación de cualquiera de las prohibiciones de la sección dieciséis o cualquier conducta que se indica a continuación volverá al Cliente responsable por los daños causados:

A) un retraso en la devolución del vehículo, en cuyo caso el Cliente también tendrá que responder por cualquier caso fortuito o fuerza mayor; B) daños provocados por una carga mal estibada o carga más pesada que la capacidad del vehículo; C) daños causados a personas, objetos o animales transportados en el vehículo y en la carga y descarga de los mismos; D) daños sufridos al transitar por, cruzar o detenerse en cualquier curso de agua fría, río, terreno arenoso, playa oceánica, lago o terreno no destinado al tránsito de vehículos o, en general, mientras se conduce por caminos o rutas no oficiales (que no sean caminos del Ministerio de Obras Públicas o del Servicio de Vivienda y Urbanismo o de una autoridad competente), a menos que se trate de un tramo obligatorio de una vía pública; E) daños causados cuando un vehículo es conducido por una persona bajo la influencia de drogas o alcohol; F) daños por participar en apuestas, desafíos, carreras o concursos de cualquier tipo o en pruebas de preparación para tales eventos; G) cuando un conductor se niegue a un alcotest u otra prueba aplicable o huya del lugar de los hechos; H) cuando el hecho causante del daño haga al conductor responsable de un delito penado por ley; I) accidentes ocurridos en caminos no reconocidos por la autoridad competente; J) cuando el conductor no sea el arrendatario o no haya sido declarado como conductor adicional en el Contrato de Arriendo; K) cuando el daño se deba a una infracción grave o muy grave de la ley de tránsito por el conductor, lo que puede probarse por cualquier medio, sobre todo la información entregada por el GPS instalado en el vehículo. No se requerirá ninguna decisión judicial ni la imposición de una multa de tránsito a este respecto; L) conducir sin licencia o sin la documentación exigida por la ley vigente; M) exceder los límites de velocidad establecidos; N) formular declaraciones contradictorias o falsas acerca de los daños.

A. Exención de responsabilidad por daños por colisión – protección contra robo (CDW-TP): Este producto no es un seguro. La compra de la CDW-TP es opcional y no se exige para arrendar el vehículo.

Si se compra la CDW-TP, aceptamos contractualmente, sujeto a las acciones enumeradas en el Contrato de Arriendo que invalidan la CDW-TP, eximir al Cliente de la responsabilidad por el costo de los daños o el robo del vehículo más allá del deducible hasta CLP $2.150.000. (Aproximadamente USD 2,500). Si el arrendatario no contrata la CDW-TP, tendrá que responder por la totalidad del costo de los daños o del valor del vehículo. La protección contra robo y la exención de responsabilidad por daños por colisión no cubren los pinchazos, los daños a las ruedas, los daños en el interior, los daños por uso de combustible incorrecto, los daños en el tren de conducción, los daños mecánicos o los daños por sustancias peligrosas. La CDW-TP quedará nula y sin efecto si el daño es provocado mientras se conduce bajo la influencia de drogas o alcohol, por conductores no autorizados, en carreras de velocidad, concursos o competencias, por conductores sin licencia o en el entrenamiento de conductores, mientras se conduce en fronteras estatales o internacionales infringiendo el Contrato de Arriendo, por remolque o empuje, daños intencionales, simple negligencia, culpa grave o imprudencia, por conducir fuera de rutas, usar el vehículo para subarrendarlo, conducir infringiendo las leyes de tránsito locales, por no asegurar las llaves al automóvil, no cerrar o asegurar el vehículo o estacionarse de manera insegura.

Recuerde que la mayoría de las pólizas de seguro de automóviles fuera de Chile no ofrecen cobertura en Chile. Los empleados de la compañía local de arriendo de automóviles no están calificados para evaluar la idoneidad de la cobertura de seguro de automóvil personal de los Clientes. Los arrendatarios deben contactar a su compañía de seguros con antelación si tienen alguna duda sobre su cobertura específica. Además, si el arrendatario no contrata la CDW-TP o EPP, tendrá que responder por el precio total de los daños, pérdidas o robo del vehículo.

B. Protección de eliminación de deducible (DP): Este producto no es un seguro, sino una protección adicional que complementa la CDW-TP y significa que no se cobrará ningún deducible por los daños cubiertos por la cobertura de la CDW-TP. La DP está incluida en el Paquete de Protección de ENTERPRISE.

C. Paquete de Protección de ENTERPRISE (EPP): El EPP incluye una exención parcial de responsabilidad por daños por colisión-protección contra robos (CDW-TP), una protección de eliminación de deducible (DP) y un seguro de responsabilidad civil (TPL) a un precio reducido. El EPP no es un seguro. Si el Cliente adquiere el EPP, la Compañía de Alquiler eximirá contractualmente al Cliente de toda responsabilidad por el costo de daños y perjuicios, la pérdida o robo del vehículo hasta los topes de la póliza de CDW-TP, DP y TPL durante la vigencia del Contrato de Arriendo en Chile, a menos que se haya producido alguna de las acciones enumeradas en el Contrato de Arriendo que invalide la cobertura, tal como se describe en el mismo.

Recuerde que la mayoría de las pólizas de seguro fuera de Chile no ofrecen cobertura en Chile. Los empleados de la compañía local de arriendo de automóviles no están calificados para evaluar la idoneidad de la cobertura del seguro de automóvil personal de los Clientes. Los arrendatarios deben comunicarse con su compañía de seguros con antelación si tienen alguna duda sobre su cobertura específica. Además, si el arrendatario no contrata el EPP, tendrá que responder por el precio total de los daños o pérdidas del vehículo. No corresponde aplicar ningún deducible.

D. Cobertura de Responsabilidad Civil (TPL): Este producto no es un seguro. La compra de la TPL es opcional y no se requiere para arrendar el vehículo. Si el Cliente compra la TPL, la Compañía de Alquiler eximirá contractualmente al Cliente de toda responsabilidad por el costo de los daños a vehículos de terceros o las lesiones a terceros durante la vigencia del Contrato de Arriendo hasta los topes de la póliza, a menos que la cobertura se invalide conforme con el Contrato de Arriendo. La cobertura de TPL no ofrece protección contra daños al vehículo arrendado o daños al conductor del vehículo arrendado. La TPL está incluida en el Paquete de Protección de ENTERPRISE.

La TPL incluye una cobertura por daños corporales y daños a la propiedad por un monto igual a los mínimos de responsabilidad financiera aplicables al vehículo y la cobertura adicional a través de una póliza de responsabilidad civil excedente, limitada a la diferencia entre los topes mínimos legales subyacentes y CLP $36.500.000 por accidente, (Aproximadamente USD 45,000), con un incremento de CLP $650.000.000, (Aproximadamente USD 750,000). No se aplica ningún deducible.

Recuerde que la mayoría de las pólizas de seguro automotriz fuera de Chile no ofrecen una cobertura en Chile. Los empleados de la compañía local de arriendo de automóviles no están calificados para evaluar la idoneidad de la cobertura del seguro de responsabilidad civil personal de los Clientes; de seguros adquiridos en sitios web de terceros; o de la cobertura de la tarjeta de crédito. Los arrendatarios deben contactar a su compañía de seguros con anterioridad si tienen alguna duda sobre su cobertura específica. Además, si el arrendatario no contrata la CDW-TP o EPP, tendrá que responder financieramente por el costo de los daños a los vehículos y los daños a terceros durante la vigencia del Contrato de Arriendo.

E. Asistencia en Carreteras Plus (RSP): El Cliente podrá comprar una RSP por un cargo adicional.

DESCRIPCIÓN DE LA RSP:

A) Remolque o transporte ilimitado del vehículo, limitado a CLP $400.000 (Aproximadamente USD 470) por evento.
B) Alojamiento y transporte del asegurado por no contar con el vehículo: CLP $100.000 (Aproximadamente USD 118), limitado a CLP $300.000 (Aproximadamente USD 350), 1 evento por año.
C) Alojamiento y transporte del asegurado por robo del vehículo: CLP $100.000 (Aproximadamente USD 118) limitado a CLP $300.000 (Aproximadamente USD 350), 1 evento por año.
D) Transporte, depósito o custodia ilimitados del vehículo reparado o recuperado: CLP $400.000 (Aproximadamente USD 470)
E) Servicio ilimitado de conductor profesional.
F) Localización y envío ilimitados de repuestos.
G) Transmisión ilimitada de mensajes urgentes.
H) Transporte ilimitado o repatriación médica en caso de lesiones en accidente de tránsito en el vehículo asegurado.
I) Transporte o repatriación ilimitados del asegurado acompañante.
J) Transporte o repatriación ilimitados de un asegurado fallecido y otros acompañantes.
K) Reparación ilimitada en el lugar.
L) Anticipo de fianza: CLP $200.000 (Aproximadamente USD 235)
M) Asesoría legal para excarcelación: CLP $450.000 (Aproximadamente USD 540)
N) Consulta y orientación legal ilimitadas por teléfono las 24 horas del día.

Alcance Territorial: Territorio de la República de Chile.
En caso de requerir asistencia, LLAME A LOS SIGUIENTES NÚMEROS: CELULAR: +56963115427; TELÉFONO FIJO: +56223407982

18. Reemplazos

Los vehículos serán reemplazados sin costo adicional al precio fijado cuando presenten fallas mecánicas no atribuibles al mal uso o pérdidas no excluidas de la cobertura. El reemplazo se hará por un vehículo del mismo tipo siempre que esté disponible; de lo contrario, podrá ser de una categoría superior o inferior a discreción de la Compañía de Alquiler. Un requisito esencial para que se realice el reemplazo es que el conductor haya seguido el procedimiento de notificación de daños. Si el vehículo está inutilizable debido a un mal uso, porque se ha infringido cualquiera prohibición contenida en estos Términos y Condiciones o porque existe alguna de las causales de exclusión de cobertura, el Contrato de Arriendo se rescindirá de inmediato, el vehículo no será reemplazado y el precio se cobrará hasta el día de uso real, además de todos los costos y perjuicios que resulten del daño.

19. Procedimiento de Notificación de Daños

El arrendatario tiene una obligación esencial de notificar con prontitud personalmente a la Compañía de Alquiler de cualquier accidente, evento o daño al vehículo y/o daños o lesiones a terceros, a sus vehículos u otros bienes. Asimismo, el arrendatario deberá entregar a la Compañía de Alquiler una Declaración Jurada Simple en un plazo de no mas de 24 horas en la que deberá describir los hechos causantes del daño, en un formulario que se le facilitará al efecto, el que deberá ser llenado de forma fidedigna y legible con toda la información solicitada en el mismo. El arrendatario deberá denunciar cualquier daño causado por un delito, como robo o hurto de piezas, componentes, el vehículo completo o cualquier lesión y/o muerte, en la Comisaría de Carabineros más cercana en Chile y entregar a la Compañía de Alquiler una copia del parte policial.

En caso de que haya terceras personas involucradas, el Cliente deberá informar al menos la marca, el modelo, la matrícula y la compañía de seguros del vehículo, el nombre, dirección, número de cédula de identidad, número de teléfono y correo electrónico de los implicados, y fotografías de los daños a menos que se demuestre que el tercero huyó del lugar de los hechos.

La Compañía de Alquiler podrá solicitar, en su caso, que el Cliente comunique el hecho a las autoridades competentes. Si el Cliente denuncia el hecho en una Comisaría de Carabineros de Chile, deberá presentar copia de la denuncia policial, el informe de lesiones y el resultado de la alcoholemia, si la hubiere.

El Cliente deberá informar de cualquier citación, orden de comparecencia y/o notificación recibida en el menor tiempo posible después de recibirlas y comparecer en las audiencias judiciales pertinentes. La violación de lo dispuesto en esta cláusula privará al Cliente y a cualesquier beneficiarios de la cobertura pactada y se les tendrá por responsables de los daños causados por el accidente.

20. GPS

El Cliente reconoce y acepta que el vehículo cuenta con un sistema satelital de posicionamiento global (GPS) integrado para fines de asistencia, seguridad y verificación del estado de cumplimiento de las obligaciones aquí dispuestas, el que se utilizará, entre otras cosas, para conocer la ubicación, velocidad, hora y ruta del vehículo. La información del GPS es validada por un proveedor de servicios externo, por lo que las partes declaran que aceptan dicha información como fidedigna y que sea utilizada para comprobar o respaldar el cumplimiento de las obligaciones emanadas del Contrato de Arriendo.

Por tanto, la información generada por el dispositivo GPS será una prueba suficiente, sin perjuicio de cualquier otra información entregada, para la aplicación de sanciones, multas, recargos o exclusiones de las coberturas ofrecidas, entre otras. El GPS será particularmente importante para acreditar el cumplimiento de las normas del tránsito al momento de un accidente, sobre todo en relación con la velocidad permitida en un camino específico.

21. Jurisdicción y Competencia

Las partes acuerdan que el Contrato de Arriendo se regirá por la legislación chilena. Las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago para todos los efectos legales y se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia.

22. Mensajes y Llamadas

Al indicar el consentimiento expreso del Cliente en la primera página del Contrato de Arriendo, el Cliente acepta los términos y condiciones de los mensajes de texto y las llamadas. Por lo tanto, si el Cliente otorga su consentimiento expreso, la Compañía de Alquiler o un representante de esta podrá comunicarse con el Cliente por llamadas o mensajes de texto pregrabados o marcados automáticamente, a los números de teléfono entregados en relación con el Contrato de Arriendo a fin de entregar o hacer que se entregue información o divulgaciones transaccionales, incluidas encuestas a los clientes. El consentimiento del Cliente para recibir estas llamadas o mensajes de texto no es una condición para ningún contrato de compra o de arriendo. Sírvase consultar el párrafo 23 siguiente para aclarar cualesquier dudas en materia de privacidad.

23. Privacidad del Cliente

Durante el proceso de arriendo debe recopilarse cierta información personal sobre el Cliente (la “Información Personal”) para firmar el Contrato de Arriendo y, por lo tanto, arrendar un vehículo.

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por información personal cualquier información relativa a personas físicas identificadas o identificables. Se considerará identificable a una persona física que pueda ser identificada directa o indirectamente, específicamente mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea u otro o varios elementos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona.

La Compañía de Alquiler respeta la privacidad del cliente y se compromete a proteger su Información Personal. Por ello, cuando el Cliente sea responsable de almacenar Información Personal o esté a cargo del procesamiento de la misma, deberá adoptar medidas para proteger la confidencialidad de la Información Personal del Cliente y de sus registros de conformidad con la Ley de Protección de Información Personal 19.628 y la normativa aplicable (la “Ley Aplicable”).

El Cliente deberá entregar toda la información solicitada por la Compañía de Alquiler, la que deberá ser fidedigna, exacta, válida y auténtica. Es posible que la Compañía de Alquiler no pueda tramitar correctamente el Contrato de Arriendo sin esta información. La Compañía de Alquiler utilizará la siguiente Información Personal del arrendatario para los fines que se indican más adelante:

– Nombre, número de cédula de identidad, dirección de correo electrónico y número de teléfono fijo o móvil para la reserva y el arriendo de vehículos.
– Número de tarjeta de crédito e información de facturación para procesar el pago del arriendo.

Cuando corresponda, sin perjuicio de otras acciones de que pudiera disponer, la Compañía de Alquiler se reserva el derecho de no arrendar vehículos a Clientes que entreguen información falsa, incorrecta y/o incompleta o que actúen a través de terceros que no tengan la autoridad legal suficiente para ello.

El arrendatario deberá indemnizar totalmente a la Compañía de Alquiler frente a cualquier reclamación, demanda y/o acción judicial interpuesta en su contra que tenga por objeto responsabilizarle de cualesquier daños y/o perjuicios que pudieran derivarse de la falsedad y/o inexactitud de los datos entregados por el Cliente, de los que éste será el único y exclusivo responsable.

El arrendatario tiene derecho a acceder a, anular, objetar, y eliminar su Información Personal. También tiene derecho a entender cómo se utilizará su información y a revocar su consentimiento para su tratamiento, además de los derechos que le otorga la Ley Aplicable.

Para ejercer esos derechos, los arrendatarios pueden enviar una solicitud a la persona de contacto de la Compañía de Alquiler que aparece en el Contrato de Arriendo.

La Información Personal de los Clientes no podrá ser cedida a ningún tercero para ser utilizada para fines distintos de aquellos para los que el arrendatario haya dado su consentimiento. Sin perjuicio de lo anterior, el Arrendador podrá utilizar cualquier información antes indicada, especialmente la dirección de correo electrónico y el número de teléfono fijo o móvil, para enviar anuncios y /o encuestas de satisfacción del cliente al Arrendatario o para procesos estadísticos. No se requerirá el consentimiento del arrendatario a lo anterior para el arriendo.

Con el consentimiento del arrendatario, siempre que sea necesario para el Contrato de Arriendo, la Compañía de Alquiler, podrá transferir la Información Personal del arrendatario a ENTERPRISE Holdings, Inc. y sus filiales de total propiedad que presten servicios esenciales para la ejecución del Contrato de Arriendo, a saber, el procesamiento del pago del arriendo, el procesamiento de las reservas de arriendo y/o a un tercero que no sea una filial que realice encuestas de satisfacción del cliente (conjuntamente, “EM”). EM podrá utilizar la Información Personal del Cliente para: (i) prestar servicios efectivos al arrendatario, como facilitar la facturación y, en su caso, gestionar la información de la cuenta de fidelización de clientes de la Compañía de Alquiler; (ii) llevar a cabo actividades analíticas y/o de marketing directo; y (iii) permitir que EM realice encuestas de satisfacción del cliente por correo electrónico o se comunique con el arrendatario a través del celular u otro número indicado en el Contrato de Arriendo o que se haya proporcionado de otro modo a EM. Cuando corresponda, el arrendatario autoriza el uso de su Información Personal para los fines indicados en esta sección y la transferencia de la misma a entidades dentro de EM ubicadas fuera de su país. Para obtener más información, consulte la Política de Privacidad de ENTERPRISE RENT A CAR en el siguiente enlace: www.enterpriserentacar.cl. La Compañía de Alquiler y/o EM también podrán utilizar y divulgar información personal del Cliente en respuesta a citaciones, órdenes judiciales o procedimientos legales o en respuesta a reclamaciones, o para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de otras personas.

24. Declaraciones

El Cliente declara que ha entendido y acepta estos Términos y Condiciones del Contrato de Arriendo de vehículos firmado.

Comuniquese con nosotros

Si tienes preguntas acerca de estos Términos de uso, comuníquese con nosotros a customer.service@enterpriserentacar.cl